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28.07.2014 07:30:00
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Energieanbieter: Kundenzufriedenheit steigt während Vertragslaufzeit
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München (ots) -
CHECK24-Kunden bewerten neuen Strom- & Gasanbieter nach Wechsel
mit Durchschnittsnote 2,01, nach erstem Vertragsjahr mit 1,92 /
ENTEGA schneidet am besten ab / Unzufriedenheit bei Kunden der 365 AG
am höchsten
Auch ein Jahr nach dem Energieanbieterwechsel sind CHECK24-Kunden
mit ihrem neuen Versorger zufrieden und vergeben im Schnitt für alle
Anbieter die Gesamtnote 1,92. Somit steigt die Zufriedenheit im
Vergleich zur ersten Bewertung (Note 2,01), die direkt nach dem
Wechsel stattfindet, um über vier Prozent.
Das zeigt eine Analyse von über 130.000 Strom- und
Gaskundenbewertungen aus den vergangenen zwölf Monaten bei
CHECK24.de. Die Kunden haben sowohl direkt nach dem Wechsel als auch
nach Ablauf des ersten Vertragsjahres die Möglichkeit, ihren neuen
Strom- und/oder Gasanbieter mit den Noten 1 bis 5 zu bewerten.
Großteil der Energiekunden ist zufrieden mit dem ersten
Vertragsjahr
Nach Ablauf des ersten Vertragsjahrs bewerten CHECK24-Kunden ihren
neuen Strom- und Gasanbieter im Schnitt mit der Gesamtnote 1,92. Die
Zufriedenheit der Energiekunden steigt somit im Laufe des ersten
Vertragsjahres: Direkt nach dem Wechsel liegt die durchschnittliche
Note bei 2,01.
Bei der Mehrheit der Anbieter verbessert sich die Kundenbewertung
nach einem Jahr - besonders deutlich zu sehen am Beispiel von ENTEGA:
Nach dem Wechsel geben die Kunden dem Versorger im Schnitt eine
"gute" 1,76 - nach einem Jahr die "sehr gute" Note 1,34. Das
entspricht einer Verbesserung von 24 Prozent.
Gesunken ist die Zufriedenheit während des ersten Vertragsjahres
dagegen vor allem bei den Kunden der 365 AG, zu der die
Vertriebsmarken almado-ENERGY, immergrün!, idealEnergie und
MeisterStrom gehören. Ihre Gesamtnote verschlechterte sich im
Vergleich zum Wechsel von 2,48 auf 3,46 um eine ganze Note. Grund
dafür sind vor allem Probleme bei der Auszahlung des Bonus.
Kundenzufriedenheit bei ENTEGA, Stadtwerken Duisburg und
123energie am größten
Bei der Befragung nach dem ersten Vertragsjahr waren die Kunden
der ENTEGA mit Abstand am zufriedensten und gaben ihrem Versorger im
Schnitt die "sehr gute" Note 1,34.
Besonders viele Beschwerden hatten nach dem ersten Jahr in
Belieferung die Kunden der 365 AG und vergaben die Durchschnittsnote
3,46. Zum Vergleich: Der Versorger mit der zweitschlechtesten
Bewertung (Discounter-Energie) erhält im Schnitt die Note 2,31.
Bei 83 Prozent keine Probleme mit Bonus, Kritik an Preiserhöhungen
nach 1. Jahr
Die schlechten bzw. verschlechterten Noten der 365 AG sind vor
allem auf die Probleme bei der Auszahlung des Bonus am Ende des
ersten Vertragsjahres zurückzuführen.
Insgesamt gaben 83 Prozent der Kunden an, bei der Bonusauszahlung
keinerlei Probleme gehabt zu haben. Von den verbleibenden 17 Prozent
geht fast die Hälfte auf Kunden der 365 AG zurück. Über 70 Prozent
der Kunden dieses Anbieters bemängelten, dass sie den Bonus zu spät
oder gar nicht erhalten hätten. Zum Vergleich: Beim Anbieter mit den
zweitmeisten Beschwerden liegt die Quote bei etwa 20 Prozent. Deshalb
zeigt CHECK24.de seit Ende März 2014 die Tarife der 365 AG nicht mehr
in den empfohlenen Einstellungen an.
Ein weiterer Kritikpunkt der Kunden sind Preiserhöhungen im
zweiten Vertragsjahr. 53 Prozent der Befragten gaben an, dass sich im
zweiten Vertragsjahr der Preis erhöht hat - bei einem Drittel
allerdings nur moderat um fünf bis zehn Prozent. Bei jeweils 20
Prozent stieg der Preis nach Kundenangaben um zehn bis 15 Prozent
bzw. mehr, knapp ein weiteres Drittel machte keine Angaben.
"Erstmalig hat ein Vergleichsportal die Erfahrungen der
Wechselkunden nach dem ersten Belieferungsjahr erhoben", erklärt
Isabel Wendorff vom unabhängigen Vergleichsportal CHECK24.de. "Mit
den Kundenbewertungen erhalten Verbraucher noch mehr Transparenz für
die Wahl ihres neuen Versorgers. Das fördert die
Verbraucherfreundlichkeit der Tarifangebote", sagt Wendorff weiter.
77 Prozent aller Teilnehmer der Kundenumfrage empfehlen ihren
Versorger nach einem Jahr weiter - wobei die Weiterempfehlungsquote
bei Gaskunden (82 Prozent) höher ausfällt als bei Stromkunden (76
Prozent).
Über die CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Die CHECK24 Vergleichsportal GmbH ist Deutschlands großes
Vergleichsportal im Internet und bietet Privatkunden unabhängige
Versicherungs-, Energie-, Finanz-, Telekommunikations-, Reise- und
Konsumgüter-Vergleiche mit kostenloser telefonischer Beratung. Die
Anzeige der Vergleichsergebnisse erfolgt völlig anonym. Dabei werden
Preise und Konditionen von zahlreichen Anbietern durchsucht, darunter
über 200 Kfz-Versicherungstarife, rund 1.000 Strom- und über 850
Gasanbieter, mehr als 30 Banken, über 250 Telekommunikationsanbieter
für DSL und Mobilfunk, über 5.000 angeschlossene Shops für Elektronik
& Haushalt, mehr als 150 Mietwagenanbieter, über 400.000 Hotels, mehr
als 700 Fluggesellschaften und über 90 Pauschalreiseveranstalter.
CHECK24-Kunden erhalten für alle Produkte konsequente Transparenz
durch einen kostenlosen Vergleich und sparen mit einem günstigeren
Anbieter oft einige hundert Euro. Internetgestützte Prozesse
generieren Kostenvorteile, die an den Privatkunden weitergegeben
werden. Das Unternehmen CHECK24 beschäftigt über 500 Mitarbeiter mit
Hauptsitz in München.
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